La participación de los médicos en las redes sociales de pacientes en internet se topa con obstáculos legales y administrativos de diversa índole. Por otra parte, los pacientes buscan información creíble y de confianza, a la vez que quieren compartir sus experiencias en el combate de la enfermedad. En un entorno de baja participación y escasa credibilidad de la información disponible en español en la red, la iniciativa de www.vi.vu es una muestra de que la interacción entre los pacientes y sus médicos es posible de una forma segura y creíble.
La red está abierta a los profesionales de la salud, los pacientes en un formato de pregunta- respuesta y de ‘links’ a informaciones de interés. Cada miembro puede crear su propia red de profesionales (o de pacientes) dependiendo del tipo de información y de ayuda en las que esta interesado. existe la posibilidad de una interacción privada, pero la mayoría de las conversaciones que tienen lugar en la red son archivadas con acceso libre, de forma que cualquiera con la misma dolencia o intereses se beneficia de su lectura. Los profesionales también pueden contactar entre ellos e intercambiar información.
Atraer a la profesionales mediante su reputación
En general el Sistema Nacional de Salud español no permite la libre elección de médico, aunque en algunas Comunidades Autónomas es un derecho reconocido. Al menos el 25% de los ciudadanos disfruta de un seguro de salud privado que suple el servicio púbico. En en este contexto en el que los médicos y hospitales empiezan a ser conscientes de la necesidad de tener una reputación (más allá del mero prestigio dado entre profesionales) entre sus pacientes para ser los elegidos a través de su seguro de salud.
www.vi.vu ofrece a los profesionales y a los proveedores de servicios de salud un sistema de referencias y recomendaciones basado en el perfil profesional y en su actividad en la red.
En la red, los médicos actúan como apomediadores (mediación entre terceros) de información. Como asegura Ignacio Parada – director de la red- “prescriben información creíble y de confianza”.
En este sentido, cuanto más activo es el profesional mejor ranking obtiene en motores de búsqueda (como Google) y mayores probabilidades de obtener la recomendación de los pacientes y otros profesionales como fuente de confianza.
La red fue lanzada en su versión beta el pasado mes de marzo. En este momento cuenta con 400 profesionales adheridos y miles de usuarios que comparten más de 4.000 ‘links’ y 700 respuestas. Los usuarios y los pacientes entran en la red por invitación de otros profesionales o por sí mismos.
Adpoderando a los pacientes
www.vi.vu permite que cualquier miembro construya su propio equipo de profesionales que le provee de la información y el consejo necesarios para manejar su problema de salud. Esto capacita al paciente para hacerse más autónomo en su proceso de y/o prevenir cualquier enfermedad a la que pueda estar expuesto.
Una vez los pacientes han adquirido el conocimiento y experiencia suficientes, ellos mismos se convierten en fuente confiable de información sobre el trastorno que padecen y pueden adjuntar ‘links’ o información que consideren puede ayudar a otras personas en su misma situación.
Información participativa
La información que se intercambia en la red está en internet. “No hay necesidad de crear nuevos contenidos cuando hay cantidades enormes en internet de fuentes creíbles”, dice Parada.
Estas fuentes creíbles son conocidas mejor por los profesionales. En algunos casos, el profesional puede remitir a contenidos creados por la industria farmacéutica o las aseguradoras de salud. De esta forma, éstas tiene una oportunidad de hacer llegar su información a los pacientes. “Pero, por supuesto, hay que adaptarla al paciente y eliminar cualquier publicidad o mensaje que pueda inducir al consumo de medicamentos o seguros”, aclara Parada.
www.vi.vu ofrece distintos servicios a los agentes del sector que quieran llevar a cabo proyectos en la red con profesionales sanitarios. www.vi.vu intercambia información cada día con miembros de la red para ayudarles a conseguir o proveer información de la mejor manera posible. Por ejemplo, muchos profesionales tienen buenos artículos para ayudar a sobrellevar la enfermedad pero probablemente son mejor entendidos en un formato audiovisual o complementados con gráficos.
Intentan así mostrar a la industria del sector, la oportunidad que tienen para convertirse en agentes confiables y ganar credibilidad ante sus públicos. www.vi.vu cree que el futuro de la red residen en la habilidad de esta industria en participar, ser un agente más y ayudar a a red a desarrollarse permitiendo que todos se beneficien de su conocimiento.
Los responsables de la red tienen buenas ideas para desarrollarla de forma innovadora. Por ejemplo, planean ofrecer programas de manejo de la enfermedad o bases de datos inteligentes para la consulta de interacción de medicamentos. Pero por ahora, el objetivo es consolidar el modelo, ayudar a los profesionales a comprender la importancia de su reputación ‘on-line’ y la función vital que desempeñar al actuar como guías de sus pacientes en la consecución de información de salud proveniente de fuentes fiables.
Red de Salud vi.vu en España
Cómo ganarse la confianza a través de los medios sociales